Tiefere technische Unterstützung für komplexere Fälle
Wenn der First Level Support nicht weiterkommt, übernehmen unsere Experten im Second Level. So stellen wir sicher, dass auch anspruchsvollere IT-Probleme schnell und nachhaltig gelöst werden.
Was wir bieten:
Technische Expertise
Bearbeitung von komplexeren Störungen und Konfigurationsfragen
Eskalations-management
strukturierte Weiterbearbeitung offener Tickets
Remote-Unterstützung
direkte Analyse und Lösung am Arbeitsplatz des Mitarbeiters
Dokumentation & Übergabe
vollständige Nachverfolgung und Übergabe an 3rd Level, falls erforderlich
Ihr Vorteil:
Der Second Level Support bietet Ihnen tiefere Fachkenntnis, entlastet Ihre interne IT und sorgt für reibungslose Abläufe – auch bei schwierigen Fällen.